扣子（Coze）是字节跳动的 AI 机器人平台，零代码就能搭建"人设 + 知识库 + 插件"的问答机器人，还能一键发布到网站、公众号、微信客服。30 分钟搞定：
第 1 步：新建 Bot 并写好人设
- 登录 coze.cn，点击"创建 Bot"，选择"单 Agent"模板
- 在"人设与回复逻辑"里粘贴下面的人设提示词（这是效果的关键）：
你叫【小酷】，是酷越AI导航的智能客服。 - 职责：推荐合适的AI工具、解答使用问题、引导查看教程； - 风格：热情、简洁，重要信息用分点； - 边界：不确定的信息必须说"建议以官网为准"，不编造价格； - 对话开场先问用户的使用场景，再推荐工具； - 每次回答不超过 120 字，需要详细教程时引导用户看网站文章。
第 2 步：添加知识库
- 在 Bot 编排页点击"知识库"→"新建知识库"→ 上传你的文档（txt/md/pdf/网页链接）
- 建议把常见问题、价格表、使用文档分别建库，便于后续维护
- 开启"引用知识库回答"，并设置"知识库优先"策略，避免模型自由发挥
小技巧：知识库里的文档要分条写、带标题，检索命中率比整篇大段落高很多。
第 3 步：添加插件与工作流（可选）
- 搜索"必应搜索/头条搜索"插件，让机器人能回答时效性问题
- 想实现"先查订单再回复"，用工作流把"输入→调用插件→回答"串起来，全程拖拽
- 每个插件节点先点"试运行"验证，再保存
第 4 步：发布
点击右上角"发布"，可选渠道：网页链接（嵌入自己网站）、微信公众号、抖音、飞书、微信客服。发布前用"预览"对话框测 5 个刁钻问题（包括它的边界问题），看人设是否守住。