五十人设计公司的行政主管何姐，被"报销标准是多少"这类问题问烦了——制度文档明明发过群公告，就是没人翻。她用Dify花一个下午搭了内部问答机器人，接进企业微信，一个月后群里的重复提问降了七成。这篇照她的流程走一遍。
准备清单
三样：Dify账号（云端版直接注册，省去部署；数据敏感的单位选私有化部署，需要一台服务器）；制度文档整理成PDF或Word，一份一个主题；一份"标准问答"——把最常被问的十几个问题和标准答案列出来，第五步调试要用。
分步操作
第 1 步：创建应用。登录后"创建空白应用"→ 选"聊天助手"。预期结果：进入编排界面。别被"编排"两个字吓到，知识库场景只需要动三处设置。
第 2 步：建知识库并上传。左侧"知识库"→ 创建 → 上传文档。预期结果：文档进入"分段中"状态，几分钟后显示已索引。常见失败：扫描版PDF识别不出文字——先用OCR转成可复制的文本版再传。
第 3 步：调分段参数。默认分段500字左右即可，制度类文档勾选"按标题分段"效果更好。预期结果：分段预览里每个片段都是完整的一条规则，不被拦腰截断。检索答非所问，八成是分段切得太碎。
第 4 步：写系统提示词。这是整个机器人最值钱的一段，直接用：
你是公司行政助手。只依据提供的知识库内容回答；知识库没有的信息，直接回答"该问题请咨询行政部"，不要猜测。回答末尾注明依据的文档章节。
预期结果：机器人回答带出处，没有依据时老实说不知道。这段提示词的价值就在"不许猜"三个字，行政场景宁可答"不知道"，也不能答错。
第 5 步：用标准问答调试。把准备好的十几个高频问题逐条问一遍，答错的记下来，回去改分段或补文档。预期结果：高频问题准确率八成以上再上线，别急着发布。
第 6 步：接入企业微信或飞书。应用页面"发布"里按向导生成接入方式。预期结果：员工在群里@机器人能得到回答，不用登录任何新系统。
效果与验收
验收三条：高频问题答案口径一致、每条回答能点开出处、员工不用组织"机器听得懂"的话术。何姐的机器人上线一个月，行政群的问题从每天二十多条降到个位数。
进阶方向
跑稳后试两件事：接入工单系统，机器人答不了的自动建单转人工；每月把新答错的问题补进知识库——知识库机器人是养出来的，不是搭出来的。