小公司的老板想让新人"有问题先问系统，别老打断老人"，但请人开发一套问答系统预算不够。其实用 Dify 这种零代码平台，不用雇程序员，半小时就能搭一个"既懂公司文档、又能上网查"的助手。
开始前准备：注册 Dify 云账号（也有开源版可本地部署），准备一份公司常见问题文档（Word/PDF 都行），以及一个能联网的大模型 API key（Dify 里可填）。
第一步：新建一个"聊天助手"应用。登录后点"创建应用"，选"聊天助手"模板，起个名字如"公司内部助手"。预期结果：进入一个带 prompt 编排界面的空白应用。
第二步：把知识库喂进去。切到"知识库"标签页，上传你那份 FAQ 文档，让它自动切片建索引。回到编排页，把"上下文"勾选上这个知识库。预期结果：助手现在能基于你的文档回答问题了。
第三步：开启联网工具。在"工具"里添加"Web 搜索"类插件（Dify 内置或市场里装），并在 prompt 里写明：
优先用知识库回答公司内部问题；若知识库没有，再用联网搜索补充，并注明信息来源。预期结果：问"年假怎么算"它从文档答，问"行业最新政策"它上网查并附链接。常见失败：答非所问，多半是知识库没切片成功，去知识库看切片数量是否为 0。
第四步：发布和试用。点"发布"，拿到一个网页或嵌入代码。自己先问几个边界问题测一轮：内部术语它认不认、外部问题会不会乱编。验收：内部问题答对、外部问题带出处、瞎问时不胡说，就算合格。
一个决定成败的细节：知识库上传后务必点开看"切片预览"，确认文档被拆成了一行行可检索的片段，而不是整篇塞进一个块。很多"答非所问"的锅其实是切片没成功——模型根本没读到那一段。切片数量显示为 0 时，多半是文件格式或编码问题，换 PDF 重传通常就能解决。
效果与验收：新人入职第一天就能自助查制度、查流程，老人被中断的次数肉眼可见地降下来。
进阶方向：接上企业微信/飞书做群机器人；敏感数据多选 Dify 开源版本地部署。想做更花哨的对话流，可以结合 Coze 一起搭。
搭系统最贵的从来不是代码，是想清楚"它该懂什么、不该懂什么"。Dify 把后者变成勾选框，你就赢了。