水果店主阿珍的微信每天响个不停："几点关门？""能送到幸福小区吗？""坏了怎么退？"——同样二十个问题，每天答三遍。这篇教程教她在豆包上搭一个专属智能体：把店铺规矩喂进去，顾客常问的问题它全答得上，全程不写一行代码。
准备清单
- 豆包 App 或网页版，登录账号（免费即可）
- 一份店铺信息文档：营业时间、配送范围、退换规则、高频问答（备忘录里复制出来就行）
- 想好智能体的名字和语气（比如"果真好小助手，亲切，回复不超过三句"）
分步操作
第 1 步：找到创建入口。打开豆包网页版，左侧栏点"智能体"→"创建 AI 智能体"。预期结果：进入配置页面，有名称、人设、开场白几个输入框。常见失败：找不到入口——确认用的是网页版或新版 App，旧版入口在"发现"页底部。
第 2 步：填人设。名称填"果真好小助手"，人设描述用下面给的模板。预期结果：右侧预览区出现智能体形象。关键一条：人设里必须写"只回答与店铺有关的问题"，不然它会热心地跟你聊天气。
第 3 步：配开场白和预设问题。开场白写"您好，我是果真好小助手～想问营业时间、配送范围，直接点下面的问题"。预设问题填三个最高频的。预期结果：对话区出现可点击的问题按钮，顾客点一下就出答案。
第 4 步：喂知识库。把准备好的店铺信息粘贴进知识库（支持上传 txt/docx）。预期结果：知识库列表出现条目。常见失败：文档太长被截断——按主题拆成多段粘贴，一段一个主题最稳。
第 5 步：测试和兜底。故意问一个知识库里没有的问题："你们老板是谁？"预期结果：如果它开始编，说明兜底话术没配。回到人设里加一句"不知道的问题回复：这个问题我帮您转人工，请添加店长微信"。再测一遍，通过。
第 6 步：发布。点"发布"，先选"仅自己可见"跑一周。预期结果：智能体列表出现你的作品。一周后问答没翻车，再改公开、分享给顾客。
可直接复制的提示词
你是{果真好水果店}的客服助理。规矩：1）只回答与店铺有关的问题，其他话题礼貌带回；2）不确定或知识库没有的，回复"这个问题我帮您转人工，请添加店长微信"；3）语气亲切，每条回复不超过 3 句话；4）涉及退换货，按这个规则答：{当日坏果拍照秒赔，隔天概不处理}。
效果与验收
举个例子：阿珍把智能体二维码贴在店门口，一周后微信上的重复提问少了一大半，晚上十点还有人扫码自助咨询——她终于能踏实陪孩子写作业了。验收标准很简单：准备 10 个顾客常问的问题测一遍，答对 8 个以上算合格；再问 3 个知识库外的问题，全部走"转人工"话术算兜底成功。两条都过，就能上岗。
进阶方向
其一，接进门店公众号或小程序，顾客不用加微信也能问。其二，每周把新的高频问题补进知识库，智能体跟店铺一起长大——搭建只要十分钟，维护才是长期功夫。